Manual atencion a clientes y usuario

Manual atencion a clientes y usuario

Editorial:
Profit
EAN:
9788416115105
Ano de edición:
Materia
ECONOM?A E EMPRESA
ISBN:
978-84-16115-10-5
Páxinas:
240
lingua:
CASTELLANO
Ancho:
153
Alto:
230
Dispoñibilidade:
DISPOÑIBLE (Entrega en 1-2 dias)
Colección:
PROFIT

16,85 €

IVE incluído
Comprar

Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad.
 
 La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategia de orientación al cliente, las competencias de su personal de contacto, así como desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; "manual de formación" en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones.
 
 .Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación a la calidad.
 .Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención a clientes, presencial, telefónico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atención al cliente y casos prácticos, entre muchos otros.
 .Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos.

Outros libros do autor en Libreria Wodan

  • Introducción a la informática
    Titulo del libro
    Introducción a la informática
    Pérez Villa, Juan Diego
    Anaya multimedia
    La Guía Visual de " Introducción a la informática. Edición 2014 " le permitirá consolidar los fu...
    No disponible

    23,95 €

  • La mano de Dios
    Titulo del libro
    La mano de Dios
    Villa, Juan
    Point de lunettes
    DISPOÑIBLE (Entrega en 1-2 dias..)

    12,00 €

  • Introducción a la informática. Guía visual
    Titulo del libro
    Introducción a la informática. Guía visual
    Pérez Villa, Juan Diego
    Anaya multimedia
    Una completa e ilustrada guía a todo color, escrita en un lenguaje sencillo y explicada desde cero, pero, que ...
    DISPOÑIBLE (Entrega en 1-2 dias)

    25,50 €

  • Manual de coaching
    Titulo del libro
    Manual de coaching
    Villa Casal, Juan Pablo
    Profit
    Esta guía práctica de coaching aborda todos los conceptos básicos, la metodología que se debe emplear en un...
    DISPOÑIBLE (Entrega en 1-2 dias)

    18,95 €

  • MANUAL DEL COACHING. EBOOK
    ebook
    Titulo del libro
    MANUAL DEL COACHING. EBOOK
    JOSE ÁNGEL CAPERÁN VEGA;JUAN PABLO VILLA CASAL
    Profit editorial
    Es una herramienta para ayudar a facilitar el trabajo a aquellos coach que deseen ampliar conocimientos e incorporar...

    9,99 €

Materia en Libreria Wodan

  • Marketing existencial
    Titulo del libro
    Marketing existencial
    Roig Prats, Miguel Angel
    Peninsula
    Ya no alcanza con vivir una sola vida: como si de unamuñeca rusa se tratara, hay que estar preparadopara ir sa...
    No disponible
  • EL PARO PERMITIDO
    Titulo del libro
    EL PARO PERMITIDO
    Parra Luna, Francisco
    Corona borealis
    Este libro, que cuenta con la colaboración de Micael Frenck, trata de demostrar, con un lenguaje asequible y e...
    No disponible

    16,00 €

  • Así en la empresa como en la guerra
    Titulo del libro
    Así en la empresa como en la guerra
    Rubio, Antonio
    Espasa calpe
    Tomando como guía la descripción de lahistoria y la personalidad de algunos delos grandes guerreros de la his...
    No disponible
  • A Qualidade de Serviço dos Seguros
    Titulo del libro
    A Qualidade de Serviço dos Seguros
    Miguel Silveira
    Principia
    Estando o sector segurador a passar, em todo o mun ...
    No disponible
  • Movimientos estratégicos
    Titulo del libro
    Movimientos estratégicos
    Jorge Alberto Souza de Vasconcellos
    Deusto
    La batalla que enfrentó a ingleses y zulúes en 1879 en Sudáfrica todavía se recuerda por la rotunda victori...
    No disponible

    29,95 €

Profit en Libreria Wodan

  • COM FER RECERCA
    Titulo del libro
    COM FER RECERCA
    AA.VV
    Profit
    La recerca és l'activitat orientada a obtenir nous coneixements que ens ajudin a entendre millor el món que e...
    DISPOÑIBLE (Entrega en 1-2 dias)

    22,95 €

  • VALORACIÓN Y COMPRAVENTA DE EMPRESAS
    Titulo del libro
    VALORACIÓN Y COMPRAVENTA DE EMPRESAS
    Amat, Oriol
    Profit
    a través del análisis de las cuentas anuales de una empresa se obtiene  una visión clara de su situación pa...
    DISPOÑIBLE (Entrega en 1-2 dias)

    24,95 €

  • Coaching de equipos
    Titulo del libro
    Coaching de equipos
    Piqueras, César
    Profit
    Técnicas, herramientas, dinámicas y conocimientos necesarios en el Coaching de Equipos.  Mediante u...
    No disponible

    16,85 €

  • Gestio Del Circulant
    Titulo del libro
    Gestio Del Circulant
    Vv.Aa.
    Profit
    La gestió del circulant és una de les claus per millorar l'eficiència i generar valor en qualsevol empresa. ...
    No disponible
  • LEAN OFFICE
    Titulo del libro
    LEAN OFFICE
    Locher, Drew
    Profit
    Lean office desmitifica la aplicación de los métodos lean y va más allá de las herramientas básicas para e...
    DISPOÑIBLE (Entrega en 1-2 dias)

    19,95 €