Empresas como Mango o Mercadona, entre muchas otras, han asumido que la
reputación es su activo de mayor valor, ya sea porque forma parte de su ADN o
porque han sufrido una crisis reputacional. Estas organizaciones han
entendido que pueden tener unos productos y servicios excepcionales, unas
estrategias claras, o los empleados con mayor talento, pero todos estos
aspectos pueden no servir de nada si son incapaces de gestionar su
reputación.
La reputación es uno de los activos más importantes para cualquier
organización e incide directamente sobre los resultados, por lo que es
imprescindible conocer qué es exactamente la reputación, si nuestra
organización cuenta con ella, y si tiene la capacidad y las herramientas para
incidir sobre las percepciones y opiniones que existen sobre ella.
